Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données selon vos interactions avec nos services :

2.1 Données d'Identification

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Fonction et entreprise

2.2 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Données de géolocalisation

2.3 Données Commerciales

• Historique des commandes
• Préférences de service
• Communications avec notre service client
• Évaluations et commentaires

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution des Services

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion des livraisons
• Service client et support technique
• Facturation et comptabilité

3.2 Communication Marketing

• Envoi de newsletters
• Informations sur nos services
• Invitations à des événements
• Offres promotionnelles personnalisées

3.3 Amélioration de nos Services

• Analyse statistique de l'utilisation du site
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services
• Études de satisfaction

4. Base Légale

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• Exécution du contrat : Pour la fourniture de nos services logistiques
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prospection commerciale
• Consentement : Pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Obligation légale : Pour la conservation de certaines données comptables et fiscales

5. Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

5.1 Partenaires de Service

• Transporteurs et sous-traitants logistiques
• Prestataires de services informatiques
• Plateformes de paiement sécurisées
• Services de communication (email, SMS)

5.2 Autorités Compétentes

En cas d'obligation légale ou de demande des autorités judiciaires ou administratives.

5.3 Garanties

Tous les destinataires de vos données sont tenus par des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux nôtres.

6. Transferts Internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne, notamment vers :

• Nos partenaires logistiques internationaux
• Prestataires de services cloud
• Outils d'analyse et de marketing

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne).

7. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
• Données prospects : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de sécurité : 1 an après l'incident

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

8.7 Exercice des Droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected] ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Contrôle d'accès strict
• Surveillance continue des systèmes
• Formation régulière du personnel
• Audits de sécurité périodiques
• Plan de continuité d'activité

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

10.1 Types de Cookies

• Cookies nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités
• Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix

10.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via un avis sur notre site web.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr